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物流升级 电商比拼客户消费体验

在自建物流体系后,日前,电商开始纷纷升级自己的物流体系,比拼更好的客户消费体验。京东上线了物流服务的官方网站,跟踪运单的信息。而易迅则推出了手机端的“包裹位置实时跟踪”功能。业内人士表示,效仿快递公司的套路,各大电商都在升级自己的物流服务,希望通过良好的客户感受,来“抓住”更多的用户。

  近日,京东正式上线了其物流服务的官方网站,向第三方商家及合作伙伴提供全方位的京东物流业务展示及配送咨询服务。京东相关人士表示,借助官网,商家可以快速地通过快件始发地、目的地、重量、体积等信息计算出运费金额,而且可以批量化录入已发运单号,跟踪运单信息。

  据京东人士透露,京东物流未来将打通“货品存储—消费订单—快递配送—售后保障”的各个环节。

  无独有偶,易迅也在近期宣布,在其手机客户端推出了一项名为“包裹位置实时跟踪”的新功能,消费者可通过手机实时查看包裹位置,而且在包裹与收货地址之间的距离小于、等于1.5公里的时候,还能收到收货提醒。

  据了解,目前,在北京、上海、深圳、广州等易迅所有自建物流配送服务覆盖的城市,易迅自营配送送货的订单,消费者均可进行包裹位置的实时跟踪。

  消费者选择在哪家电商购买产品,首先看重的是价格优势,在商品价格和商品品类差异化变小的情况下,能真正吸引消费者的是物流速度,因此各大电商都开始在物流速度上下功夫,力图争取更多的用户。

  物流行业专家黄刚认为,最后一公里的物流体验,对于消费者来说十分重要。电商自建物流,对消费者而言,将大幅提升用户体验;对企业自身而言,提升库存周转率,货款回收及时,保证了电商平台及入驻第三方电商平台的商户现金流。

  实际上,自建物流已经成为各大电商的发展趋势。积极自建物流,确实能给消费者带来方便,也能帮企业树立更好的形象,业内人士表示,巨额的投资是电商必须要面对的问题,同时,一个完善的物流系统也需要长时间的经营运作,对于自建物流的效果,还需要时间来验证。

 
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